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Recordarle a alguien que te debe

Mandarle un mensaje a un cliente por las facturas que todavía no te pagó, sin salir de Tributar y sin escribir los números de memoria.

Para qué sirve

En Clientes ya ves quién te debe y desde cuándo. Lo que sigue es avisarle, y eso es lo que hace esta pantalla: arma el mensaje solo —cuánto, por qué facturas y desde cuándo— y te lo deja listo para mandar.

Hay dos caminos y no son iguales:

  • Por WhatsApp. El mensaje sale de tu WhatsApp, con tu número. Vos lo mandás y vos lo podés cambiar antes.
  • Por correo electrónico. Lo manda Tributar a nombre tuyo. Sirve cuando tu cliente es una empresa, o cuando no tenés su teléfono.

Conviene reclamar cuando pasaron unos días y la factura sigue sin pagarse. No conviene el mismo día que la hiciste, ni a alguien que ya te avisó que te paga la semana que viene: quien decide eso sos vos, porque sos quien conoce a esa persona. Tributar nunca le escribe solo a nadie.

Antes de empezar conviene tener cargado, en la ficha de tu cliente, su WhatsApp o su correo electrónico. Si no tenés ninguno de los dos, el primer paso te va a ofrecer cargarlo.

Cómo se hace

  1. Tocá Clientes en la barra de abajo. En una computadora está arriba, en la fila del encabezado.

  2. Buscá a quien te debe. Los que deben están arriba de todo, ordenados desde la deuda más vieja.

  3. Tocá su fila. Se abre su ficha, con la tarjeta TE DEBE y el importe, debajo de sus datos.

  4. Tocá Recordarle, al lado de Facturar. Sólo aparece cuando esa persona efectivamente te debe.

    La ficha de un cliente que debe, con el botón Recordarle al lado de Facturar y, debajo, la tarjeta que muestra cuánto te debe

  5. Se abre la hoja del recordatorio. Arriba dice cuántas facturas sin pagar hay y cuánto suman; abajo está el mensaje ya escrito.

    La hoja del reclamo con los dos canales para mandarlo, el mensaje ya escrito en el campo de texto y la línea que dice hace cuánto se reclamó por última vez

  6. Leé el mensaje. Dice quién sos, qué facturas le estás cobrando —con su número, su fecha y su importe—, cuánto suman y desde cuándo está la más vieja. Cada factura lleva su enlace, así tu cliente puede abrirla y ver el comprobante.

  7. Si le reclamaste hace poco, arriba del mensaje vas a ver una línea que lo dice: Ya le reclamaste hace 2 días. Está para que decidas vos si querés insistir.

Mandarlo por WhatsApp

  1. Cambiá el mensaje si querés. Podés borrarlo y escribir el tuyo: sale de tu WhatsApp y con tu número, así que el texto es tuyo.

  2. Tocá Mandar por WhatsApp. Se abre WhatsApp con la conversación de esa persona y el mensaje ya cargado.

    Captura pendiente

    WhatsApp abierto con el mensaje del reclamo ya cargado, antes de mandarlo.

  3. Revisá con quién estás por hablar y tocá enviar. Ese último paso lo hacés vos en WhatsApp: Tributar no manda nada por ahí.

Mandarlo por correo electrónico

  1. Tocá Mandar por correo electrónico. El correo sale con tu nombre —el que tenés cargado en tus datos fiscales— y si tu cliente responde, la respuesta te llega a vos.

  2. Cuando salió, la hoja te lo dice: Listo, le mandamos el correo.

  3. El correo va con el texto original y no con lo que hayas escrito arriba: ese campo es para el mensaje de WhatsApp. Si querés escribirle algo distinto, usá WhatsApp.

Si no tenés su teléfono o su correo

  1. Cuando falta el dato, en lugar del botón vas a ver el ofrecimiento de cargarlo: Cargar su WhatsApp o Cargar su correo electrónico.

  2. Tocalo. Se abre la ficha de esa persona para editarla, con sus datos ya cargados.

  3. Escribí el número en WhatsApp o la dirección en Correo electrónico y tocá Guardar. El número podés escribirlo como quieras: 11 2233-4455, 011 15 2233 4455 o +54 9 11 2233 4455.

  4. Volvé a la persona y tocá Recordarle otra vez. Ahora el canal aparece.

Si algo sale mal

Ya le mandamos uno hace poco. Vas a poder mandarle otro el 20/08/2026. Por correo electrónico se puede mandar un recordatorio por semana a cada cliente. No es para cuidarte a vos: los correos salen desde la misma dirección para todo el mundo, y si a alguien le llegan de más lo marca como correo no deseado — y eso hace que las facturas de otra gente empiecen a caer en la carpeta de spam. Mientras esperás, por WhatsApp podés escribirle cuando quieras.

El aviso de que el correo no se puede volver a mandar todavía, con la fecha desde la que sí, y el botón de WhatsApp habilitado al lado

Ese teléfono no lo podemos leer, así que no armamos el mensaje. El número que está cargado no parece un celular argentino: puede faltarle un dígito o tener uno de más. No inventamos nada, porque un número equivocado le manda el mensaje —con el nombre y la deuda de tu cliente— a un desconocido, y eso no se puede deshacer. Corregilo y probá de nuevo.

Todavía no tenés su WhatsApp. Nunca cargaste su teléfono. Tocá Cargar su WhatsApp, escribilo y guardá.

Ese cliente no te debe nada. Puede que le hayas cobrado desde otra pantalla, o que la factura se haya anulado. Recargá y fijate su cuenta: si el saldo dice Al día, no hay nada que reclamar.

Ese cliente no tiene un correo electrónico cargado. Tocá Cargar su correo electrónico y escribí la dirección. Es la misma que se usa para mandarle las facturas.

El correo electrónico no está disponible en este momento. Es un problema nuestro, no tuyo, y se arregla solo. Mientras tanto podés mandarle el recordatorio por WhatsApp.

Estás en modo de prueba: no le mandamos nada a tu cliente. Tu Tributar está apuntando al entorno de ensayo de ARCA, donde las facturas no tienen valor fiscal. Ahí no le mandamos correos a nadie, para que un cliente de verdad no reciba un reclamo por una deuda que no existe.

Preguntas frecuentes

¿Tributar le manda recordatorios solo a mis clientes? No, nunca. Cada recordatorio lo mandás vos, sobre un cliente que elegiste. Un producto que le escribe solo a los clientes de alguien puede arruinar una relación comercial sin que su dueño se entere.

¿Puedo reclamarle a todos los que me deben de una vez? No. Es a propósito: cada persona está en una situación distinta y vos sabés cuál está por pagarte, cuál avisó que se demora y a cuál no conviene apurar.

¿Por qué por WhatsApp puedo insistir y por correo no? Porque el mensaje de WhatsApp sale de tu teléfono y con tu número: es tuyo, y podrías escribirlo a mano igual. El correo sale desde nuestra dirección, y si a alguien le llegan de más el que queda marcado como correo no deseado es el remitente que también manda las facturas de todos los demás.

¿Mi cliente ve que se lo mandó Tributar? Ve tu nombre. El correo llega a nombre tuyo, y si responde, te responde a vos. Abajo de todo dice que se envió con Tributar, y nada más: no hay publicidad de nada.

¿Puedo cambiar el texto del correo? No, sólo el de WhatsApp. Es el que más se usa, y es el que sale a tu nombre desde tu teléfono.

¿Se entera Tributar de si mandé el mensaje de WhatsApp? No. Lo último que vemos es que tocaste el botón: lo que hacés después pasa adentro de WhatsApp. Por eso la fecha que guardamos dice le reclamaste, aunque al final no lo hayas mandado.

¿Qué pasa si mi cliente ya me pagó y no lo anoté? El mensaje le va a reclamar una factura que ya pagó. Antes de mandar, mirá su cuenta y anotá los cobros que tengas pendientes: está explicado en Tus clientes.

¿Le llega alguna factura de prueba o rechazada? No. En el recordatorio entran sólo las facturas que ARCA aprobó y que todavía no te pagaron. Una nota de crédito resta, así que si le hiciste una, el total ya la descuenta.

¿Cuántas veces puedo reclamarle a la misma persona? Por correo, una vez por semana. Por WhatsApp, las que quieras: te avisamos hace cuánto le reclamaste y decidís vos.