Contarnos un problema

Cuando algo de Tributar no anda, o no se entiende, nos lo podés contar desde la misma aplicación. Lo leemos nosotros y te contestamos por correo electrónico.

Para qué sirve

Vas a necesitar esta página cuando:

Algo no funciona: la pantalla se rompió, un botón no hace nada, una factura salió distinta de lo que esperabas.
Tenés una duda que la ayuda no te resuelve.
Se te ocurre algo que Tributar podría hacer y todavía no hace.

No necesitás preparar nada. No te vamos a pedir ningún dato técnico: ni la dirección de la pantalla, ni códigos, ni la versión de la aplicación. Todo eso lo mandamos nosotros junto con tu mensaje.

Cómo se hace

Hay dos formas de abrirlo, y las dos llevan al mismo lugar.

Desde el menú de tu cuenta, en cualquier momento

Tocá tu foto. En el teléfono está arriba a la derecha; en una computadora, al pie de la barra de la izquierda, junto a tu nombre.
Tocá Contanos un problema, anteúltimo del menú, justo arriba de Cerrar sesión.

Captura pendiente
el menú de la cuenta abierto en el teléfono, con Contanos un problema anteúltimo y Cerrar sesión al final.

El diálogo se abre encima de la pantalla en la que estabas. No te lleva a ningún lado: eso es a propósito, porque saber desde dónde nos escribís nos ayuda a entender qué pasó.
Elegí de qué se trata: Consulta, Sugerencia o Error. Viene marcado Error, que es lo más habitual; si querés otra cosa, tocá la que corresponda.
Escribí qué pasó en el campo Contanos qué pasó.
Tocá Enviar.
Leé la confirmación. Te dice a qué dirección de correo electrónico te vamos a contestar. Se queda a la vista hasta que cierres el diálogo.

Desde una pantalla que se rompió

Si una pantalla falla, Tributar te muestra Se nos rompió algo con dos botones.

Tocá Probar de nuevo primero. La mayoría de las veces alcanza con eso.
Si vuelve a pasar, tocá Contanos qué pasó. Se abre el mismo diálogo, y esta vez viaja además la información de ese fallo puntual, que es lo que nos deja encontrarlo en nuestros registros.

Captura pendiente
la pantalla de fallo, con el logo de Tributar arriba, el título "Se nos rompió algo", el texto explicativo y los dos botones: "Probar de nuevo" en celeste y "Contanos qué pasó" al lado.

Qué conviene contarnos

Tres cosas, en tus palabras:

Qué estabas haciendo. "Estaba facturando un cobro de Mercado Pago."
Qué esperabas que pasara. "Esperaba que me diera la factura."
Qué pasó en realidad. "Me dijo que no se pudo emitir y me quedé sin la factura."

Cuanto más concreto, mejor: los importes, el nombre del cliente o el día en que pasó nos ahorran preguntarte de nuevo.

Escribí con normalidad. El texto se guarda tal como lo escribís, sin ningún formato especial. No se pueden adjuntar capturas de pantalla: una captura suele traer datos de tus clientes que no elegiste mandarnos.

Qué se manda junto con tu mensaje

Además de lo que escribís, y sin que tengas que buscarlo, viaja esto:

La dirección de la pantalla desde la que nos escribís (por ejemplo, /facturar).
La versión de Tributar que estás usando en ese momento, y la que tenemos publicada. Cuando no coinciden, quiere decir que tenías una pestaña vieja abierta, y eso solo ya explica muchos problemas.
Si estás usando la aplicación instalada en el teléfono o desde el navegador.
El identificador del fallo, sólo si nos escribís desde una pantalla que se rompió. Es un código interno que nos deja cruzar lo que nos contás con lo que quedó registrado de nuestro lado. Nunca te lo vamos a pedir a vos.

No viaja nada más: ni tus facturas, ni tus clientes, ni lo que tengas escrito en otra pantalla. Todo esto también está explicado en la Política de privacidad.

Por dónde te contestamos

Por correo electrónico, a la dirección de tu cuenta —la misma que aparece en la confirmación—. La respuesta llega desde hola@tribut.ar.

Dentro de Tributar no hay ninguna bandeja de mensajes: la conversación entera pasa por correo. Podés responder a ese correo y te seguimos contestando ahí.

Si algo sale mal

"No pudimos enviar tu mensaje. Probá de nuevo en un rato." Tu mensaje no llegó, así que no te vamos a contestar por él. No cierres el diálogo: esperá unos segundos y tocá Enviar de nuevo, que lo que escribiste sigue ahí. Si sigue sin salir, escribinos a hola@tribut.ar.

"Escribí qué pasó" El mensaje está vacío o son sólo espacios. Contanos algo, aunque sea corto.

No me abre el diálogo. Cerrá la aplicación y volvé a entrar. Si aun así no abre, escribinos a hola@tribut.ar: ése es el camino que funciona siempre, incluso sin entrar a tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan en contestarme? No tenemos un plazo comprometido. Somos un equipo chico y leemos todo lo que llega; lo que se rompe se mira el mismo día.

¿Puedo ver lo que mandé? Adentro de Tributar no. Lo que sí queda es el correo con nuestra respuesta, en tu casilla.

¿Y si todavía no puedo entrar a mi cuenta? Escribinos directamente a hola@tribut.ar. Este diálogo vive adentro de la aplicación, así que hace falta estar dentro de tu cuenta para usarlo.

¿Puedo mandar una sugerencia por acá? Sí. Elegí Sugerencia arriba del campo de texto. Es el mismo camino.